1. Predávajúci a prevádzka
BEN Gastro s. r. o., Klčovanská ulica 851/65A, 919 08 Boleráz, IČO: 45 974 837, DIČ: 2023166464, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 64301/T — prevádzka Wetzlerov dom, Hlavná ulica 2, Trnava.
Kontakt na uplatnenie reklamácie: telefón +421 918 988 527, e-mail kontakt@wetzlerovdom.sk.
2. Rozsah
Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie a vybavenie reklamácií jedál a nápojov objednaných cez tento web s doručením (rozvoz). Riadi sa zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom (§ 619 a nasl.).
3. Kedy a ako reklamovať
Keďže ide o rýchlo podliehajúci tovar, zjavné vady (nesprávne alebo chýbajúce položky, zjavne nevyhovujúca kvalita, poškodený obal) reklamujte bezodkladne pri prevzatí u kuriéra, prípadne čo najskôr telefonicky na +421 918 988 527 alebo e-mailom na kontakt@wetzlerovdom.sk. Neskoršie uplatnenie pri potravinách môže znemožniť posúdenie reklamácie.
Pri reklamácii uveďte číslo objednávky, čoho sa týka a popis vady; ak je to možné, priložte fotografiu.
4. Práva z vadného plnenia
Ak má dodané jedlo vadu, máte právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená — pri potravinách spravidla výmenou vadnej položky. Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na vrátenie ceny vadnej položky (§ 622 a § 623 Občianskeho zákonníka).
5. Vybavenie reklamácie
Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bezodkladne; v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o výsledku vás informujeme. O vybavení vydáme písomný doklad.
6. Alternatívne riešenie sporov a dozor
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete predávajúceho požiadať o nápravu. Pri zamietnutí alebo bez odpovede do 30 dní máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, soi.sk).
Dozor vykonáva Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1.
Účinné od 21. 9. 2026. Súvisiaci dokument: Obchodné podmienky.